Refusionspolitik

Returpolitik

Tak for dit køb. Vi håber, du er glad for dit køb. Hvis du af en eller anden grund ikke er helt tilfreds, kan du returnere varen til os for fuld refundering, tilgodebevis eller ombytning af størrelse.

Returnering skal igangsættes inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre. Varer skal være ubrugte og i original emballage. Bemærk, at vi desværre ikke tilbyder gratis retur i øjeblikket. Køber betaler returfragten.

Hvordan fungerer en retur?

  1. Giv os besked inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre via e-mail på support@zeya-brand.com
  2. Download og udskriv vores returformular her.
  3. Tag den pakkede forsendelse med returformularen til nærmeste pakkeshop eller fragtudbyder og få en kvittering for din retur
  4. Vi modtager besked om din retur og refunderer fakturabeløbet hurtigst muligt efter modtagelse af returpakken.
  5. Bemærk, at når en ordre er afgivet, kan den ikke ændres eller annulleres før levering. Alle ordrer behandles med det samme for at sikre rettidig levering.

Er returnering gratis?

Bemærk, at vi desværre ikke tilbyder gratis retur i øjeblikket. Køber betaler returfragten.

Hvor lang tid har jeg til at returnere?

Efter modtagelse af din ordre har du mulighed for at registrere en retur inden for 30 dage.

Min vare er defekt

Hvis du har modtaget en defekt vare, kontakt venligst vores supportteam med det samme med følgende oplysninger:

  1. Dit ordrenummer
  2. Hvilken vare der er beskadiget
  3. En beskrivelse
  4. Fotodokumentation

Hvis din pakke er blevet beskadiget under levering, så tag et foto og send det direkte til vores kundeserviceteam via e-mail på support@zeya-brand.com. Alle krav vedrørende beskadigede pakker skal fremsættes inden for 7 dage fra leveringsdatoen. Vi kan ikke udstede en erstatning eller et tilgodebevis uden bevis for skaden fra et medlem af vores supportteam.

Jeg har modtaget den forkerte vare

I det usandsynlige tilfælde, at du har modtaget den forkerte vare, kontakt venligst vores supportteam straks på support@zeya-brand.com og giv os følgende oplysninger:

  1. Dit ordrenummer
  2. Navnet på varen, du ikke modtog
  3. Navnet på varen, du modtog
  4. Et foto af varen, du modtog

Ombytning

Desværre kan du ikke ombytte varer hos os. Hvis du ønsker det, anbefaler vi, at

du returnerer produktet til os og derefter bestiller det korrekte produkt.

Refunderinger

Når vi har modtaget din retur og inspiceret varens stand, behandler vi din refundering eller ombytning. Giv os venligst mindst syv (7) dage fra modtagelsen af din vare til at behandle din refundering eller ombytning. Refunderinger kan tage 1-2 faktureringscyklusser, før de vises på dit kontoudtog, afhængigt af dit pengeinstitut. Vi giver dig besked via e-mail, når din retur er behandlet.

Forsinkede eller manglende refunderinger

Hvis du endnu ikke har modtaget en refundering, skal du først tjekke din bankkonto.

Kontakt derefter dit kreditkortselskab eller din bank, da det kan tage lidt tid, før din refundering bogføres officielt.

Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din refundering, så kontakt os på support@zeya-brand.com

Mistet pakke/returneret pakke?

Hvis en pakke er blevet væk eller ikke kunne leveres på grund af et logistisk problem, sender vi straks en ny pakke. Kontakt venligst vores kundeservice via support@zeya-brand.com

Returproces

Kunder er ansvarlige for returfragt. Vi anbefaler at bruge en sporbar forsendelsestjeneste eller købe forsendelsesforsikring, da vi ikke er ansvarlige for bortkomne eller beskadigede returneringer.

Download og udskriv vores returformular her.

Kontakt venligst vores kundeservice via support@zeya-brand.com hvis du har spørgsmål om vores returpolitik.

Kontaktoplysninger

Butiksnavn: Zeya
Firmanavn: Zeya Jewelry Group Limited
CVR/virksomhedsnummer: 77782184
Adresse: Room 1911A, Unit F, 19/F, Golden Bear Centre, 66 Chai Wan Kok St, Chai Wan Kok, Hongkong
E-mail: support@zeya-brand.com
Telefon: +1 (305) 745-7890

Åbningstider:
Mandag til lørdag: 9.00 til 18.00 (centraleuropæisk tid)